الاستبدال والاسترجاع:
للاستمتاع بتجربة تسوق أفضل، أضفنا خيارات جديدة للاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب(بإستثناء يوم الجمعة)
- يجب ان يكون المنتج بحالته الأصلية خالي من أي عيوب أو تلف.
- تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات.
- نضمن لك استبدال المنتج في حال وصلك تالفًا.
- في حال كانت طريقة الدفع"عند الاستلام" ولم يتم إستلام الشحنة سيتعين على العميل دفع مستحقات الشحن بالإضافة إلى رسوم خدمة الدفع عند الإستلام.
- في حال إسترجاع أكثر من قطعة يتم إسترجاعها بنفس البوليصة مرة واحدة, المتجر غير مسؤول عن إنشاء طلب إسترجاع آخر , وعند حدوث ذلك سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن لإسترجاع القطعة الأخرى المراد إسترجاعها.
- الرجاء التأكد من أن تكون القطعة بحالتها الأصلية مع كامل ملحقاتها( حزام,اكسسوار, غير ذلك...)
خطوات الإسترجاع من خلال موقع جيرفل:
التواصل عبر الواتساب وتزويدنا برقم طلبك.
- سيتم مراجعة طلبك و تزويدك برقم شحنة الإرجاع(البوليصة)خلال 48 ساعة.
- يجب ارفاق بوليصة الاسترجاع على الطلب المراد إسترجاعه.
- لإستلام الشحنه من موقعك يجب التواصل مع شركة الشحن (ارامكس) عبر الرقم 920027447 و إختيار الرقم 3 و تحديد موعد إلإستلام و سيتم التواصل معك من قبل المندوب أو يمكنك تسليم الشحنه لأقرب فرع ارامكس.
- سيتم مراجعة حالة الطلب المسترجع فور وصوله لمستودعات جيرفل و إكمال عملية إسترجاع المبلغ خلال 10 – 14 يوم عمل.
في حال الإسترجاع
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 10 – 14 يوم عمل من وصول الشحنة لمستودعات جيرفل ، بعد خصم تكاليف الشحن للتوصيل وتكاليف الإسترجاع
- رسوم شحن ارامكس للتوصيل 27 ريال+للارجاع 27 ريال =54 ريال
- عند استخدام كود خصم للشحن المجاني يتحمل المتجر رسوم الشحن للتوصيل ولكن في حالات الاسترجاع يتم خصم رسوم الشحن للتوصيل والارجاع من قيمة الطلب
يتم خصم رسوم الشحن للتوصيل والارجاع من إجمالي قيمة الطلب المسترجع
ملاحظات:
- مدة فعالية البوليصة 3 ايام من تاريخ إنشاءها و سيتم إغلاق طلب الإسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة
- قد تستغرق عملية الإسترجاع من 8 الى 14 يوم من تاريخ تسليم الطلب الى شركة الشحن
- الطلبيات التي تم تسجيلها خارج ساعات العمل الاعتيادية لدينا، (9 صباحاً – 8 مساءً)، بعد آخر موعد لتسجيل الطلبيات خلال اليوم، أو في أيام الجمعة، في أي عُطلة رسمية في المملكة العربية السعودية، تعتبر قد تم تسجيلها في أول يوم عمل في المملكة العربية السعودية تالي للتاريخ الذي تم فيه الطلب. الجداول الزمنية للتوصيل هي جداول تقديرية، يُرجى العلم أنه قد يكون هناك تأخير في توصيل الطلبيات في الأوقات التالية: أيام العروض وموسم التخفيضات والعطلات البنكية والأجازات الرسمية . نحن نحتفظ بالحق في فرض رسوم لإرجاع الطلبية إلينا عند رفض قبول استلامها على العنوان الذي زودتمونا به
- لايمكن إلغاء الطلب بعد شحنه
رسوم تكاليف الشحن الاستبدال والاسترجاع عن طريق الموقع.
داخل المملكة العربية السعودية:
- في حالة الاستبدال يتحمل العميل قيمة الشحن 35ريال.
- عند الاسترجاع يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع ، أيضا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا ترد.
- الشحن لدول الخليج والشحن الدولي:
غير متاح الإستبدال او الإسترجاع
نحن نسعى لإخراج شحنتك بأسرع وقت وأن تصلك خلال المدة المحددة من قبل شركات الشحن، نسعى جاهدين لنحقق ذلك.
مدة تجهيز الطلبات وتوصيلها تستغرق من 4 الى 9 ايام عمل (لا يحتسب العطل الأسبوعية أو الأعياد).
مدة شحن الطلب تختلف حسب سياسات شركات الشحن المختارة، ومدينة العميل، وتتراوح مدة تسليم الشحنة الي العميل من قبل شركة الشحن .
(يرجى العلم أنه بعد تسليم الشحنة الي شركات الشحن، فإن المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو أضرار أو نفقات تنشأ عن التأخر في تسليم الشحنات من قبل شركات الشحن لأي سبب كان، وتتحمل شركة الشحن المسؤولية الكاملة عن ذلك الأمر وهي وحدها من تقرر أسباب عدم تسليمها للعميل بالوقت المحدد)
اذا واجهت أي مشكلة مع شركات الشحن، يرجي التواصل مع خدمة العملاء، لتقديم التوجيه الصحيح والسليم، ومساعدتك في أي مشكلة قد تواجهك
